سياسة الاسترداد والنزاعات

1. أين يذهب مبلغك

يُحفظ المبلغ المدفوع (الأتعاب + رسم الخدمة 5%) لدى المنصة في حساب ضمان، ولا يُستحق للمزوّد إلا بعد تأكيدك للإنجاز أو انقضاء مهلة التأكيد.

2. الإلغاء قبل بدء التنفيذ

يُسترد المبلغ المدفوع كاملاً إلى وسيلة الدفع نفسها.

3. الإلغاء بعد بدء التنفيذ

يُستحق للمزوّد 30% من أتعابه مقابل ما أنجزه، ويُسترد لك الباقي.

4. تأكيد الإنجاز

بعد أن يسلّم المزوّد الإنجاز مع إثباته، لديك 3 أيام لتأكيده أو الاعتراض عليه. نذكّرك قبل انتهاء المهلة بيوم. إن انقضت المهلة دون رد يكتمل الطلب تلقائياً ويُستحق للمزوّد صافي أتعابه.

5. النزاعات

1. تعترض من صفحة الطلب خلال مهلة التأكيد مع ذكر السبب.
2. تراجع الإدارة المحادثة والمستندات وإثبات الإنجاز وسجل الحالات.
3. يصدر القرار بأحد ثلاثة: لصالح المزوّد، أو استرداد كامل لك، أو استرداد جزئي لا يتجاوز أتعاب المزوّد.
4. تُنفّذ المبالغ وتُسجّل في دفتر الحسابات، ويصلك إشعار بالقرار.

6. ما لا يُسترد عبر المنصة

الرسوم الحكومية لا تمر عبر المنصة، فلا تُسترد منها؛ استردادها، إن جاز، من الجهة الحكومية مباشرة.

7. مدة الاسترداد

[يُستكمل بعد المراجعة القانونية والاتفاق مع بوابة الدفع: المدة المتوقعة لوصول المبلغ، وطريقة التواصل للاعتراض على قرار النزاع.]